مراقب المجلس ومسؤول شكاوى الجمهور


2016-01-03 15:02:27

مدير القسم: ايهاب غرة

هاتف: 6176822-04

العنوان: بناية المجلس الطابق الأول

البريد الإلكتروني: ehab.g@jatt.muni.il

استقبال الجمهور : أيام الأحد من العاشرة صباحا وحتى الثانية عشرة ظهراً

 

مراقب مجلس جت المحلي مخول  قانونيا لفحص سلامة ونزاهة سير عمل المجلس من اجل لفت الانتباه إلى تجاوزات معايير العمل. وكذلك بفحص سير عمل جميع المؤسسات التابعة للمجلس كجمعية,  صندوق, منشاة أو جسم.  وكذلك كل مؤسسة يشترك المجلس في تمويل أكثر من %10 من ميزانيتها السنوية أو يشترك في توظيف إدارتها.

 

مراقب المجلس يعمل بموجب القانون من اجل أن يقوم:

1. بفحص سير مجرى عمل المجلس إذا كان قانونيا, إذا من قام بالعمل هو المخول لذلك, كل هذا مع الحفاظ على طهارة القيم والمقاييس ومراعاة أسس النجاعة والتوفير.

2. بفحص عمل ونشاط موظفي المجلس المحلي.

3. بفحص الإجراءات التي يتبعها المجلس, إذا كانت بموجب القانون وبموجب طهارة القيم والمقاييس مع مراعاة أسس النجاعة والتوفير.

4. بفحص ومراقبة إدارة حسابات المجلس وفحص طريقة الحفاظ على اموال وممتلكات المجلس.

يقدم مراقب المجلس تقارير سنوية لرئيس المجلس وللجنة المراقبة, من خلال هذه التقارير يبين المراقب النواقص والتجاوزات التي وجدها في مجريات العمل ونشاطات السنة السابقة ويقدم توصياته لمعالجة تلك النواقص وعدم تكرارها.

نتائج المراقبة وتوصيات المراقب تكون سارية الصلاحية بعد التصديق عليها من قبل إدارة المجلس ولجنة المراقبة.

بموجب قانون السلطات المحلية (المسؤول عن شكاوي الجماهير) 2008, ضم مجلس جت المحلي وظيفة مراقب المجلس مع وظيفة مسؤول شكاوى الجمهور حيث أن قسم شكاوى الجمهور يعمل في إطار المراقبة الداخلية للمجلس.

 

مراقب ومسؤول شكاوي الجمهور

الأصل أن مجلس جت المحلي يبذل كل جهده ويوظف جميع طاقاته لتقديم الخدمة الأفضل للمواطن في جت, إلا انه لا يخفى على احد أن المجلس المحلي يقوم بتقديم الخدمات للمواطنين في مجالات كثيرة وبطاقات بشرية محدودة فان من الطبيعي أن تحصل بعض الأخطاء أو التجاوزات خلال تقديم تلك الخدمات. ولذلك ضمن القانون للمواطن حقه في الاستئناف أو الشكوى في حالة مواجهة مشكلة أو أي عمل لا ترضونه خلال توجهكم للمجلس المحلي, من خلال وظيفة مراقب المجلس ومسؤول شكاوى الجمهور حيث تقديم إليه شكواكم وملاحظاتكم.

اهداف المسؤول عن شكاوى الجمهور تشمل :

1. تبيين الشكاوي بشكل موضوعي وغير منحاز.

2. الاخذ بعين الاعتبار احتياجات المشتكي, متطلباته وطلباته.

3. التحسين الدائم في جودة الخدمة المقدمة للمواطن.

4. تطبيق الدروس الناتجة من علاج الشكاوى.

كل شكوى تقدم بمكتوب خطي يتم الاجابة عليها بمكتوب خطي من قبل المراقب والمسؤول عن شكاوى الجمهور.

 

الشكاوى ادناه لا يتم البت فيها إلا إذا وجد المسؤول سبب كاف لذلك :

1. شكوى متعلقة بقرار محكمة أو شكوى قررت بها المحكمة سابقا.

2. شكوى متعلقة بعمل قضائي أو شبه قضائي.

3. شكوى بموضوع قد قدم لمراقب الدولة ومسؤول شكاوى الجمهور فيها.

4. شكوى مجهولة الاسم او شكوى قد مر عام على موضوعها.

المسؤول عن الشكاوى يقوم بإعلام رئيس المجلس ومدير القسم الذي تخصه الشكوى.

في حال وجد أن الشكوى محقة وصادقة, يقوم المسؤول عن شكاوى الجمهور بالإشارة إلى ضرورة  معالجة  الأمر وبأسرع وقت ممكن.